Заявки и аварийная служба
Заявка — самая частая точка контакта дома с управлением: течёт кран, встал лифт, не работает домофон. Пока заявки живут в чатах и звонках, никто не может ответить, сколько их было и сколько закрыто в срок.
- Каналы приёма
- 5
- Аварийная служба
- 24/7
- Подтверждение работ
- фото до и после
- Сводка
- в отчёт до 20-го
Путь заявки
Откуда бы заявка ни пришла, она попадает в одну очередь с номером, сроком и исполнителем.
Пять каналов приёма
Приложение, WhatsApp, Telegram, звонок диспетчеру и QR-код на подъезде. Жильцу не нужно ставить приложение, чтобы сообщить о протечке.
Категории
Сантехника, электрика, лифт, домофон, уборка, двор. Категория определяет, кому уходит заявка и по какому договору выполняется работа.
Сроки и статусы
Принята, назначена, в работе, закрыта. Срок по каждой категории задаёт управляющая компания; просроченные подсвечиваются в портфеле.
Назначение исполнителя
Слесарь участка, электрик, подрядчик по договору. У исполнителя своя роль: он видит свои заявки и не видит лицевые счета.
Фото до и после
Прикрепляются к заявке и подтягиваются в акт выполненных работ. Спор «делали или нет» закрывается двумя снимками.
Оценка жильцом
После закрытия заявки. Средняя оценка по подрядчику — аргумент на собрании, где решают, продлевать ли с ним договор.
Аварийная служба 24/7
Авария поднимает приоритет и уведомляет подъезд: воду отключили, ремонт идёт, срок такой-то. Это снимает половину повторных звонков.
Сводка в отчёт
Сколько заявок принято, закрыто и просрочено — попадает в ежемесячный отчёт до 20 числа без ручного пересчёта.
Куда уходит заявка
Категория выбирается жильцом в одно касание, дальше маршрут известен заранее.
| Категория | Кому уходит | Что фиксируется |
|---|---|---|
| Сантехника | Слесарь участка | Квартира или стояк, фото до и после, время закрытия |
| Электрика | Электрик дома | Место, причина отключения, акт |
| Лифт | Сервисная компания по договору | Номер лифта, простой, отметка в графике обслуживания |
| Домофон, видеонаблюдение | Подрядчик по договору | Подъезд, оборудование, гарантийный срок |
| Уборка, двор | Дворник или клининговая компания | Участок, график, фото результата |
| Авария | Аварийная служба, круглосуточно | Уведомление подъезда, срок восстановления, акт |
Заявка не исчезает при смене диспетчера или подрядчика: история привязана к помещению и к дому, а не к переписке в мессенджере.
Закрытые в срок заявки — аргумент при продлении договора
Договор с управляющей компанией продлевает собрание собственников. На нём спрашивают не про интерфейс, а про то, сколько заявок было и сколько из них закрыто вовремя. Цифра либо есть в отчёте, либо её приходится защищать словами.
Сводка по заявкам — часть ежемесячного отчёта до 20 числа. Собирать её вручную из чатов дороже, чем вести заявки в системе.
Собрать заявки в одну очередь
Оставьте заявку — настроим категории, сроки и исполнителей под ваши дома и договоры с подрядчиками.
Подключить портфельДля ОСИ, НСУ и жильцов — бесплатно навсегда.